سياسة الاستبدال والاسترجاع
في منصة "تاجر معنا"، نضع رضا العميل وحماية المسوق في مقدمة أولوياتنا. لتنظيم آلية العمل وحفظ حقوق جميع الأطراف، يرجى الاطلاع على السياسات التالية.
1. سياسة وشروط الاستبدال
للحفاظ على جودة منتجاتنا وتقديم خدمة راقية، يخضع الاستبدال للشروط التالية:
- يُسمح بالاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع عدم إتلاف التغليف الخارجي أو الكرتونة أو أي من الملحقات المرفقة.
- يتحمل العميل تكلفة التوصيل (أجور الشحن) بالكامل في حال طلب الاستبدال دون وجود عيب في المنتج.
2. سياسة وشروط الاسترجاع
نظراً لطبيعة العمليات اللوجستية، فإن الاسترجاع محدود جداً ومقيد بالشرط التالي:
- يكون الاسترجاع متاحاً فقط وحصرياً في حال وجود خلل مصنعي بالمنتج عند استلامه، ولا يقبل الاسترجاع لتغيير الرأي أو سوء الاستخدام.
- يتم فحص المنتج المرتجع من قبل فريقنا المختص للتأكد من وجود الخلل المصنعي قبل إرجاع المبلغ.
3. الكفالة والمسؤولية
المنتجات المشمولة بالكفالة تخضع للأحكام الآتية:
- الكفالة المقدمة هي كفالة تشغيلية ضد العيوب المصنعية فقط، ولا تشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، التذبذب الكهربائي، أو السوائل.
- تتحمل منصة "تاجر معنا" المسؤولية الكاملة لحل المشكلة خلال الأسبوع الأول فقط (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، تخلى مسؤولية الموقع عن أي أعطال.
ملاحظة للمسوقين: لا يتم احتساب أي عمولة على الطلبات المرتجعة بسبب عيوب مصنعية.
4. السياسات الدولية للاستبدال والاسترجاع
بما أن منصة "تاجر معنا" تخدم أسواقاً متعددة (الأردن وسوريا)، يتم تطبيق المعايير الدولية التالية للطلبات العابرة للحدود أو المعتمدة على وكلاء محليين:
- تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لقوانين حماية المستهلك المحلية المطبقة في بلد تسليم الطلب.
- في حال الشحن الدولي المعقد، لا يتم استرداد رسوم الشحن الدولي، الجمارك، أو الضرائب المدفوعة للجهات الحكومية في حال الاسترجاع.
- قد تستغرق عمليات الفحص والاسترجاع للطلبات الدولية وقتاً أطول (من 7 إلى 14 يوم عمل) نظراً للإجراءات اللوجستية بين الدول.
5. آلية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتسآب أو البريد الإلكتروني، مع إرفاق:
- رقم الطلب واسم العميل.
- صور أو فيديو واضح يثبت الخلل المصنعي أو حالة المنتج والغلاف.